„A fi poet nu înseamnă a avea talent, ci a avea dor”, spunea Nichita Stănescu. Frumos, nu-i așa? Și aplicabil inclusiv în Vânzări.

Gândește-te: ce înseamnă să fii om neconvențional de Vânzări?

Talentul nu e suficient. Mai important e antrenamentul, dar și mai important e să ai dor de clienții tăi. Adică să NU aplici sistemul #loviturașifactura, ci să îți FIDELIZEZI clienții.

Îți voi explica pe îndelete, în cele ce urmează, ce înseamnă fidelizarea clienților, dar și ce avantaje poți căpăta de pe urma ei. Între timp, dacă tu-ți dai seama cum să conduci o afacere profitabilă fără clienți, sună-mă și vin eu să lucrez pentru tine!

• Ce inseamna fidelizarea clienților?
• Tehnici de succes pentru fidelizarea clienților
• #HelloCall, NU #SalesCall
• Newsletter educațional
• WowBudget
• Fă-ți clienții vedetă
• Organizează webinarii/evenimente utile
• Avantajele fidelizării

Ce înseamnă fidelizarea clienților?

Ca să nu punem carul înaintea boilor, așa cum prea mulți antreprenori au din păcate obiceiul, o să-ți explic mai întâi ce este fidelizarea clienților și de-abia apoi vom discuta despre strategia de fidelizare. Bine? 🙂

Un client fidel este cel care cumpără de la tine în detrimentul altui business. Este atât de simplu. Ba mai mult, îți face și reclamă și te recomandă mai departe și la cunoscuți. Dacă erai singur pe piață și doar produsul tău îndeplinea o anumită nevoie, treaba asta ar fi fost foarte simplu de realizat. Din păcate, sau din fericire (pentru ca asta-ți va îmbunătăți abilitățile de vânzare) nu ești singur pe piață.

Să-ți fidelizezi clientul înseamnă să-i câștigi încrederea, să te știe aproape la nevoie, și să-ți devină un partener loial. Găsește o ofertă mai bună pe piață? Nu-i va păsa, el cumpără de la tine, te știe de multă vreme și ai servicii de calitate. Și din când în când îl suni și îl întrebi de sănătate. Și asta valorează mult mai mult decât un preț mai scăzut 😉

Ține minte, loialitatea față de brand este unul dintre cele mai importante răspunsuri la întrebarea “DE CE cumpără clienții?”

Tehnici de succes pentru fidelizarea clienților

Internetul este absolut plin de articole despre modalități de fidelizare a consumatorilor sau de strategii de fidelizare a clienților. Vrei vânzări fără obiecții? Pune clientul pe primul plan și tratează-l așa cum ți-ai dori tu să te trateze un business care încearcă să colaboreze cu tine.

Dacă la prima interacțiune cu un client se aplică sintagma „Give value first”, când vine vorba de fidelizarea clienților, e valabilă sintagma „Give value în mod continuu”.

CUM faci asta?

Îți recomand 5 modalități pe care le aplic în interacțiunea cu clienții mei. Funcționează, parol! Dar te încurajez să nu mă crezi pe cuvânt, ci să le aplici chiar tu, ca să te convingi:

#HelloCall, NU #SalesCall

În mod constant, contactează-ți clienții și fii în mod autentic interesat/ă ce mai fac. ATENȚIE: NU aduce în discuție produsele/serviciile sau business-ul tău, nici măcar dacă te întreabă clienții. Spune-le că vei reveni cu un call separat pentru o astfel de conversație. #HelloCall trebuie să fie 100% despre clienți;

Newsletter educațional

Măcar o dată pe lună trimite către baza ta de date noutăți din domeniu, tips&tricks/bune practici, video-uri relevante din industrie, articole relevante scrise sau citite de tine, care le-ar fi utile și clienților tăi;

WowBudget

Este vorba despre un buget pe care să îl aloci pentru a le face clienților cadouri personalizate – din nou, ATENȚIE: nu mă refer la agende inscripționate cu brandul companiei, ci la cadouri care chiar să însemne ceva pentru clienții tăi (obiecte relevante pentru ei și poveștile lor). Bineînțeles, asta înseamnă să îți cunoști foarte bine clienții și să fii atent/ă la detalii despre ei :). WowBudget poate fi săptămânal, lunar sau bilunar, după caz, însă eu îți recomand să fie săptămânal, dacă ai această posibilitate;

Fă-ți clienții vedetă

Recunosc, e modalitatea mea preferată de fidelizare a clienților, pe care o aplic, de altfel, tot săptămânal (vorba aceea: practice what you preach 🙂 ). În emisiunea Arta de a NU vinde am gândit rubrica “Invitatul săptămânii”, în care invit inclusiv clienții să povestească din experiențele lor, să împărtășească despre bune practici pe care le aplică sau greșeli din care au învățat etc. La fel poți face și tu: invită-ți clienții să vorbească într-o emisiune, ia-le un interviu, invită-i să scrie un articol pe blogul tău sau chiar să fie speakeri, ori co-speakeri, alături de tine, la un eveniment pe care îl organizezi;

Organizează webinarii/evenimente utile

Ia gândește-te, nu cumva ai fi avut nevoie și tu de astfel de evenimente la început de drum? Poate chiar ai și beneficiat de câteva! Organizează asta pentru clienții tăi – oferă-le experiențe din care să învețe, inclusiv de la alți profesioniști relevanți;

Ce-ți vor aduce aceste instrumente de fidelizare a clienților? Descoperă în cele ce urmează!

Avantajele fidelizării

Să ai un client fidel este echivalent cu a pleca la drum alături de un prieten. Dacă-l tratezi așa cum trebuie, va rămâne lângă tine și te va ajuta. Iată cum:

• Vei atrage clienți noi. Vorba circulă foarte repede în piață și un produs/serviciu bun va atrage atenția în orice discuție. Un client satisfăcut și loial se va laudă cu experiența lui. Cine știe cine îl va auzi?
• Vei menține clienții vechi pe termen lung. O vorbă din bătrâni spune că “niciun câine nu pleacă de la măcelărie”. Așadar, continuă să oferi valoare în mod constant, așa cum ziceam și mai sus, și clienții vor rămâne alături de tine;
• Vei reduce riscul de neîncasare sau încasare cu întârziere. Dacă clienții tăi nu sunt o prioritate pentru tine, nici tu nu vei fi pentru ei. Un client satisfăcut și fidel te va plăti la timp. Unul doar satisfăcut, poate te va plăti la timp. Unul nesatisfăcut… poate te sună el;
• Vei crește vânzările și profitul. Un client mulțumit va cumpăra mai mult de la tine și îi va motiva și pe alții să o facă. În plus, posibilitățile de cross-sell și upsell vor fi mai frecvente;
• Îți vei crește competitivitatea pe piață. Imaginea contează foarte mult în vânzări și cel mai rapid mod de a-ți crea o imagine pozitivă este să strângi o comunitate solidă lângă tine.

Și-acum…ce urmează? Urmează să-ți amintești, în fiecare zi, că „A fi poet nu înseamnă a avea talent, ci a avea dor”, așa cum a fideliza clienții nu înseamnă să ai talent, ci să-ți fie dor de ei. Iar mai important decât să ai acest mindset, este să îl aplici – în fiecare zi.
Așa că testează toate cele 5 modalități de fidelizare a clienților și spune-mi…care e preferata ta? 🙂

Vrei mai multe sfaturi direct de la sursă? Lucrează cu Andrei!