Ești bine sau dai bine? (sau despre a fi vulnerabil în vânzări și public speaking)

Hai să facem un exercițiu!

Imaginează-ți că noi doi purtăm un dialog față în față. Iar eu îți adresez următoarele două întrebări:

„Ce faci”? „Cum ești”?

Răspunsul tău apare automat: „Bine”.

Am ghicit, așa-i? 😊

În orice context auzi sau adresezi întrebările astea, răspunsul e, de cele mai multe ori…

„Bine”.

Știu că am ghicit răspunsul, dar asta îl face, oare, “corect”? 😊

Înlocuiește “corect” cu VULNERABIL și hai să mai încercăm o dată.

„Ce faci”? „Cum ești”?

….

Stai liniștit/ă, tuturor ne e teamă să fim vulnerabili. Alegem să dăm bine, în loc să fim autentici, pentru că e mai simplu, mai sigur.

Așa-i? 😊

Eu recunosc: vorbesc din proprie experiență. Și eu am ales să dau bine, de multe ori, pentru că așa era…bine (doar nu credeai că fac excepție 😀 ). Până am înțeles că eu sunt principalul pierzător, dacă aleg să îmi ascund vulnerabilitatea. De-atunci, o tot exersez, inclusiv în articolul pe care tocmai îl citești 😊

Frica de vulnerabilitate o întâlnesc și la Campionatul Național de Discursuri Online: fiecare speaker trece prin momente provocatoare, dar dacă îl întreb: „Cum ești”?

Alege să răspundă…

„Bine” (da, da, de data asta, TU ai ghicit 😊)

De-a lungul timpului, am constatat că mulți speakeri, în discursurile lor, aleg să dea bine. Dar, ghici ce?

Livrează o formă fără fond.

De fapt, speakerii RELEVANȚI pentru public sunt cei care au curajul de a fi vulnerabili.

Crezi că în vânzări e diferit?

Nu, nu, istoria se repetă: în fața clienților, de multe ori, alegem să dăm bine.

Nu avem un produs relevant pentru ei?

Ne “facem” că îl avem. Vedem noi, după, cum o scoatem la capăt. Doar că, ghici ce: există riscul să livrăm o formă fără fond. Doar de dragul de a da bine

Ne confruntăm cu diverse provocări în livrarea serviciilor (întârzieri, tehnicalități etc)?

Le ascundem. Vedem noi cum o scoatem la capăt. Doar că, ghici ce: există riscul să livrăm un serviciu slab calitativ. Doar de dragul de a da bine.

Ghici cine pierde, pe termen lung? 😊

…

Vezi tu, în vânzări și în public speaking, e ca-n viață: dacă alegi să dai bine, pe termen lung marele pierzător ești tu. Pentru că pierzi încrederea clienților sau a publicului, după caz. Și știm cu toții că încrederea se câștigă greu, dar se pierde foarte ușor. Cât despre recuperat…

Așa că, ține minte: de fapt, vulnerabilitatea înseamnă autenticitate. Iar autenticitatea câștigă încredere.

Deci când ești cu adevărat BINE?

Da, da, ai ghicit din nou 😊

Ești cu adevărat BINE, atunci când NU dai bine.

Ești cu adevărat BINE, atunci când ești vulnerabil/ă, autentic/ă – în vânzări, în public speaking și în viață, în general.

La final, hai să mai încercăm o dată:

„Ce faci”? „Cum ești”? 😊